-150x150.png)
-150x150.png)
-150x150.png)
-150x150.png)
-200x200.png)
-200x200.png)
-200x200.png)
-200x200.png)
-200x200.png)
-200x200.png)
-190x190h.png "Suporte Bicicleta Automex")
Política de Privacidade
A Estante 25 tem o compromisso com a transparência, a
privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de
interação com nosso site e lojas físicas. Para que entendam melhor quais
informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos,
detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.
Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para
terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega, para cobrança
ou participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais
são peça fundamental para que o pedido chegue em segurança na sua casa, de
acordo com o prazo de entrega estipulado.
A fim de facilitar o entendimento da nossa Política de
Privacidade, apresentamos um resumo:
Agente de tratamento dos dados: Estante 25
Papel da Estante 25 no tratamento dos dados: Predominantemente controlador
Tipo de informações pessoais coletadas: A Estante 25 coleta as informações que o Cliente
fornece quando se cadastra e cria uma conta em “Minha Conta”, em nosso site,
e/ou quando faz uma compra ou troca produtos nas lojas físicas.
Com que finalidade utilizamos seus dados pessoais?
·
Para entregar os produtos ou serviços adquiridos;
·
Para mantê-lo informado sobre o status do seu pedido;
·
Para coordenar com parceiros a entrega ou
disponibilização de serviços;
·
Para a realização de trocas;
·
Para enviar comunicações sobre serviços e proporcionar
uma melhor experiência ao Cliente, fazendo com que a Estante 25 seja ainda mais
relevante em seu dia a dia.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dá ao Cliente o direito
de solicitar a Estante 25, a qualquer momento, mediante requisição formal,
informações referentes aos dados tratados.
Para que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é
fundamental esclarecer alguns conceitos importantes:
·
Cliente – toda pessoa física que adquire
produtos ou serviços nas lojas físicas, site e aplicativo;
·
Dados pessoais – qualquer informação
relacionada a uma pessoa que a identifique ou que, usada em combinação com
outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Ainda, qualquer
informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou entrar em
contato com ela.
·
Tratamento de dados pessoais – considera-se tratamento
de dado pessoal a coleta, produção, recepção, classificação, utilização,
acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento,
armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação,
transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas.
·
Titular dados – qualquer pessoa física
que tenha seus dados pessoais tratados pela Estante 25;
·
Finalidade – o que queremos alcançar
com o tratamento de dados pessoais.
·
Necessidade – o tratamento de dados
pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o propósito
almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.
·
Consentimento – autorização clara e
objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com finalidade
previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode
revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos
realizados previamente.
1. a quem essa política de privacidade se aplica?
Aplica-se a todos os clientes da Estante 25 incluindo site e
lojas físicas, que de alguma forma tenham os dados pessoais tratados por nós.
2. que tipo de informações pessoais coletamos e
utilizamos?
A Estante 25 coleta e armazena os seguintes tipos de
informações:
Informações que você nos fornece: a Estante 25 coleta informações do Cliente de diversas
formas: quando você fornece seu CPF para emissão da nota fiscal; troca algum
produto; adquire um dos serviços oferecidos pelas lojas físicas ou site: cria
uma conta e fornece dados no “Minha Conta”; faz um pedido em nosso site ou
aplicativo; retira um produto que comprou pelo site ou aplicativo nas lojas
físicas; participa do sorteio mensal; quando interage com o Serviço de
Atendimento ao Consumidor; quando participa de pesquisas ou promoções de
marketing etc. Dentre as informações que podem ser solicitadas estão: nome
completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de
telefone e número do cartão de crédito.
Informações coletadas automaticamente pela Estante 25: coletamos e armazenamos determinadas informações
sempre que o Cliente interage conosco. Por exemplo, utilizamos cookies e
obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso site; quando você clica
em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em
outros sites.
3. por que solicitamos seus dados pessoais?
Os dados são necessários para:
·
entregar os produtos adquiridos ou o serviço
contratado;
·
otimizar sua interação conosco;
·
garantir a segurança do site, de seu aplicativo e dos
dados que processa;
·
informar o Cliente sobre as ofertas e divulgar os
nossos serviços;
·
cumprir obrigações legais;
·
fins administrativos e de gestão.
O fornecimento dos dados permite:
·
entregar os produtos ou serviços adquiridos;
·
realizar o processo de troca ou devolução de produtos,
dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);
·
enviar atualizações sobre o status do pedido e
comunicações de serviços;
·
coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização
de serviços;
·
prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;
·
melhorar a experiência de compra dos clientes na
Estante 25;
·
fazer análises e pesquisas de mercado;
·
manter o Cliente informado sobre os produtos e
serviços que oferecemos;
·
executar publicidade online direcionada;
3.1 Serviços de marketing
Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações
gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos dirigidas ao Cliente, relacionadas
ao seu perfil no site e a compras que fez. Esse serviço abrange e-mails, SMS e
WhatsApp. Vale ressaltar que o Cliente pode cancelar o serviço, a qualquer
momento, acessando “Minha Conta”.
4. com quem compartilhamos seus dados?
As informações coletadas somente serão compartilhadas quando
forem necessárias: (i) para prestação adequada dos serviços objeto de suas
atividades com empresas parceiras; (ii) proteção em caso de conflito; (iii)
mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (iv) com
empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas
intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de
informações.
5. transferência internacional de dados
Como a internet é um ambiente global, determinados serviços
oferecidos pela Estante 25 podem demandar a transferência dos seus dados para
outros países.
Nesses casos, os dados são tratados de acordo com a LGPD (Lei
Geral de Proteção de Dados) e demais legislações de proteção. Tomamos medidas
de segurança de acordo com nossas políticas e adotamos cláusulas padrão nos
contratos com fornecedores e prestadores de serviço.
Ao navegar em nosso site, comprar em nossas lojas físicas e/ou
se comunicar conosco, você concorda com o tratamento de suas informações,
inclusive a transferência internacional de dados, quando necessário. Adotamos
medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam tratadas com
segurança, conforme os padrões de proteção de dados e de acordo com esta
Política de Privacidade.
6. por quanto tempo armazenamos informações pessoais?
Armazenamos as informações dos Clientes de acordo com as normas
de prescrição do Direito brasileiro.
7. quais são os direitos do titular de dados?
A partir do início da vigência da LGPD, o titular dos dados
pessoais terá o direito de obter da Estante 25, a qualquer momento, mediante
requisição formal, informações referentes aos seus dados.
A Estante 25 terá 15 dias para responder às solicitações dos
titulares. Os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente
e, por questões legais, algumas solicitações podem não ser atendidas.
Os titulares dos dados, segundo o texto da LGPD, podem exercer
os seus direitos por meio de:
I - confirmação da existência de tratamento;
II - acesso aos dados;
III - correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV - anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários,
excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;
V - portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou
produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da
autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
VI - eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento
do titular;
VII - informação das entidades públicas e privadas com as quais
o controlador realizou uso compartilhado de dados;
VIII - informação sobre a possibilidade de não fornecer
consentimento e sobre as consequências da negativa;
IX - revogação do consentimento.
8. como exercer os seus direitos?
Você pode exercer seus direitos acessando a seção “Privacidade”, no “Minha Conta”, disponível no site www.estante25.com. Além disso, pode entrar em contato pelo e-mail: [email protected].
Para mudar suas preferências em relação às notificações
(incluindo as comunicações de marketing), a qualquer momento, você pode acessar
“Minha Conta”. Se não quiser receber nossas comunicações de marketing, também
pode cancelar a assinatura clicando no link enviado junto com o e-mail do
marketing.
9. cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu
computador ou em outros dispositivos (como 'smartphones' ou 'tablets') enquanto
você navega no site.
Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente,
"cookies") para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender
mais sobre seus interesses, fornecer recursos e serviços essenciais e também
para:
·
acompanhar suas preferências para enviar somente
anúncios de seu interesse. Você pode definir suas preferências por meio de sua
conta;
·
acompanhar os itens armazenados no seu carrinho de
compras;
·
realização de pesquisas e diagnósticos para melhorar o
conteúdo, produtos e serviços;
·
impedir atividades fraudulentas;
·
melhorar a segurança.
Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies, não poderá
adicionar itens ao seu carrinho de compras, prosseguir para o checkout ou usar
nossos produtos e serviços que exijam login.
Clique em 'Ajuda', nas configurações do seu navegador, para
saber como impedi-lo de aceitar cookies e para ser notificado quando receber
novos; para ver quando eles expiram e para desativá-los. Nos links abaixo você
encontra mais detalhes sobre como desativar os cookies dos navegadores mais
populares:
·
Safari
·
Opera
10. como você pode manter suas informações pessoais
seguras?
A Estante 25 utiliza os melhores protocolos de segurança para
preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também recomenda medidas de
proteção individual.
Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais
fornecidos no cadastro ou nas compras, em nenhuma hipótese o seu login e senha
devem ser compartilhados com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro
pelo “Minha Conta”, principalmente em computadores públicos, certifique-se de
que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas
acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento.
Não solicitamos dados pessoais por telefone, WhatsApp, SMS ou
e-mail. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois pode ser uma
tentativa de uso indevido.
11. outras informações importantes sobre proteção de
dados
Se alguma mudança for feita em nossa Política de Privacidade,
você receberá um e-mail.
12. legislação e foro
Esta política será regida, interpretada e executada de acordo
com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº
13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo
competente o foro de domicílio do Cliente para dirimir qualquer dúvida
decorrente deste documento.